(Áp dụng tại SHOP CHIẾN THẮNG )
1. Đặt hàng và thanh toán
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp thông qua website. Hiện cửa hàng hỗ trợ hai hình thức thanh toán:
-
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
-
Chuyển khoản ngân hàng trước khi giao hàng
2. Chính sách kiểm hàng
-
Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán với đơn vị giao hàng.
-
Khuyến khích quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
-
Với khách đến mua trực tiếp tại cửa hàng, có thể kiểm tra và test hàng tại chỗ.
3. Chính sách đổi trả
Thời gian đổi/trả: Từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
-
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai thông số kỹ thuật
-
Sản phẩm không giống như mô tả hoặc đơn đặt hàng
Không áp dụng đổi trả nếu:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng
-
Sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc mới mua (rách tem, mất phụ kiện…)
Chi phí đổi/trả:
-
Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi hàng
-
Trường hợp trả hàng, khách hàng chịu phí vận chuyển và bị khấu trừ 30% giá trị sản phẩm
-
Sản phẩm gửi về phải còn nguyên trạng như lúc mới nhận
4. Chính sách bảo hành
Cửa hàng áp dụng bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất đối với từng loại vợt và phụ kiện.
-
Thời gian bảo hành khác nhau tùy từng sản phẩm, vui lòng xem chi tiết trên trang sản phẩm hoặc liên hệ để được tư vấn.
-
Điều kiện bảo hành: Áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị nứt, gãy do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Không áp dụng nếu lỗi do người sử dụng.
-
Việc xử lý bảo hành được thực hiện qua cửa hàng, hỗ trợ gửi về hãng sản xuất nếu cần.
5. Quy trình giao hàng
-
Cửa hàng sử dụng đơn vị giao hàng riêng hoặc bên vận chuyển đối tác.
-
Thời gian giao hàng:
-
Khu vực nội thành Biên Hòa: 1 – 3 ngày
-
Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày
-
-
Giao hàng nhanh trong ngày: Có hỗ trợ giao nhanh nội thành nếu khách cần gấp (áp dụng theo khu vực hỗ trợ và có tính phí riêng)
6. Nghĩa vụ của hai bên
Nghĩa vụ của cửa hàng
-
Cung cấp đúng sản phẩm, đúng mô tả, đóng gói cẩn thận, giao đúng thời gian cam kết
-
Hỗ trợ đổi trả, bảo hành theo đúng quy định đã công bố
Nghĩa vụ của khách hàng
-
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
-
Thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn
-
Quay video quá trình mở hàng để đảm bảo quyền lợi nếu phát sinh vấn đề
-
Giữ sản phẩm nguyên trạng nếu muốn yêu cầu đổi/trả
7. Xác nhận đồng ý
Khi đặt hàng tại website, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung được nêu trên.